Términos de Servicio
Última actualización: mayo de 2026
1. Aceptación
Al registrarte o usar los servicios de RedAlive aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Descripción del Servicio
RedAlive es una plataforma SaaS que ofrece automatización conversacional con inteligencia artificial para WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, y publicación programada de contenido proporcionado por el usuario en redes sociales. El servicio se opera bajo modalidad de suscripción mensual.
3. Cuentas y Responsabilidades
El usuario es responsable de:
- Proporcionar información veraz al momento del registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- El contenido (textos, imágenes, videos) que sube y publica a través de la plataforma.
- Cumplir con las leyes aplicables y las políticas de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram).
- Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales para automatizar respuestas.
4. Uso Aceptable
El usuario se compromete a no usar RedAlive para:
- Enviar spam, contenido fraudulento, ilegal o engañoso.
- Suplantar identidad de personas u organizaciones.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Distribuir malware, virus o cualquier código malicioso.
- Realizar mensajería masiva no solicitada que viole las políticas de Meta.
- Cualquier actividad que pueda resultar en suspensión de las cuentas de Meta del usuario.
5. Planes y Cuotas de Uso
Cada plan de RedAlive incluye una cuota mensual de conversaciones. Si el uso excede la cuota, el usuario será notificado y podrá optar por upgrade de plan o compra de créditos complementarios. En caso de exceder sin acción, el servicio del bot opera en modo recepcionista mínima (mensaje automático de cortesía + escalamiento a humano) hasta el siguiente periodo de facturación.
6. Facturación y Cancelación
El cobro se realiza de manera anticipada mensual a través de Stripe. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel administrativo, con efecto al término del periodo facturado. No se realizan reembolsos por periodos parcialmente utilizados, salvo casos específicos establecidos en la normativa de protección al consumidor.
7. Propiedad Intelectual
El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que sube a la plataforma. RedAlive solo obtiene la licencia necesaria para procesarlo, almacenarlo y publicarlo en su nombre durante la vigencia del contrato. RedAlive es propietario del software, diseño y demás elementos de la plataforma.
8. Disponibilidad del Servicio
Buscamos mantener una disponibilidad superior al 99% mensual, pero el servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores externos (Meta, Anthropic, OpenAI, Stripe) o causas de fuerza mayor. Las interrupciones de proveedores externos están fuera de nuestro control y no generan compensaciones contractuales automáticas.
9. Limitación de Responsabilidad
RedAlive no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por la suspensión de cuentas de terceros (incluyendo Meta) derivadas del uso del servicio. La responsabilidad total de RedAlive frente al usuario, por cualquier causa, queda limitada al monto pagado por el usuario en los últimos tres meses anteriores al evento que origine la reclamación.
10. Modificaciones a los Términos
RedAlive puede modificar estos Términos de Servicio. Cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los cambios.
11. Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del Responsable, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, escribe a hola@redalive.app.