Aviso de Privacidad

Última actualización: mayo de 2026

Este Aviso de Privacidad se encuentra en proceso de validación legal definitiva con abogado especializado en protección de datos en México. La versión publicada cumple con los elementos mínimos exigidos por la LFPDPPP para nuestra etapa actual de operación. Se actualizará antes del lanzamiento productivo con clientes.

1. Identidad del Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es RedAlive (en adelante, "RedAlive", "nosotros"), con domicilio en México. Para cualquier asunto relacionado con privacidad, puedes contactarnos en hola@redalive.app.

2. Datos Personales que Recabamos

Cuando contratas o usas los servicios de RedAlive, podemos recabar:

Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono.
Datos del negocio: razón social, RFC, dirección fiscal, industria.
Credenciales de autorización (tokens) que tú nos otorgas vía OAuth de Meta para conectar tus cuentas de WhatsApp, Facebook e Instagram. Nunca solicitamos tus contraseñas.
Contenido de conversaciones procesadas por nuestro asistente para responder a tus clientes.
Datos de pago procesados a través de nuestro proveedor Stripe (no almacenamos números de tarjeta).

3. Finalidades del Tratamiento

Tus datos se usan únicamente para:

Brindarte los servicios contratados de automatización conversacional y publicación.
Procesar pagos y emitir facturas.
Comunicarnos contigo sobre el servicio (notificaciones, soporte, actualizaciones).
Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales propios. Los datos de tus clientes finales que pasan por nuestro sistema se procesan únicamente para brindarte el servicio que contrataste.

4. Transferencias de Datos

Tus datos pueden ser transferidos a los siguientes terceros estrictamente para operar el servicio:

Meta Platforms, Inc. — operación de WhatsApp Cloud API, Messenger e Instagram.
Anthropic, PBC — procesamiento de mensajes vía el modelo Claude para generar respuestas.
OpenAI, Inc. — clasificación de mensajes y generación de embeddings para búsqueda.
Stripe, Inc. — procesamiento de pagos.
Cloudflare, Inc. — infraestructura de red y seguridad.

Todos los proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos (GDPR, CCPA) y firman compromisos de confidencialidad con RedAlive.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, envía solicitud por escrito a hola@redalive.app con la siguiente información:

Nombre completo y medio de contacto para respuesta.
Documentos que acrediten tu identidad.
Descripción clara y precisa del derecho ARCO que deseas ejercer.

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

6. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: cifrado en reposo de credenciales con AES-256-GCM, control de acceso por roles, auditoría de operaciones, comunicación cifrada (TLS) en todas las transferencias, y separación estricta entre datos de diferentes clientes (arquitectura multi-tenant).

7. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento (autenticación, preferencias de sesión). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros sin tu consentimiento explícito.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL.

9. Autoridad de Control

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de RedAlive, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en home.inai.org.mx.